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¿Os imagináis que alguien pagara un libro con dinero falsificado, después lo revendiera a un tercero que lo comprara de buena fe y que el dueño de la librería, en vez de perseguir al falsificador persiguiera al último comprador del libro y le exigiera que lo devolviera? Bueno, pues esto está pasando en el mundo de los videojuegos.

Durante los últimos días, no han dejado de aparecer noticias sobre unas supuestas claves de descarga de juegos de Ubisoft robadas en Origin, la plataforma de distribución digital de EA, y cómo Ubisoft ha procedido a anular dichas claves e impedir que sus propietarios pudieran seguir disfrutando de los juegos asociados.

Demasiadas de esas noticias proporcionan una información errónea, parcial y sin contrastar, limitándose a copiar y pegar la nota de prensa de Ubisoft y EA. Y, durante este tiempo, nosotros hemos preferido ser prudentes e intentar recabar más información antes de escribir algo que fuera realmente útil para nuestros usuarios.

Al escribir este artículo sabemos que probablemente nos cerremos (aún más) puertas en los medios y distribuidoras de videojuegos españolas, pero nos da igual. Ya explicamos a nuestros usuarios cómo gana dinero Otogami y, si salimos adelante, será exclusivamente gracias a su apoyo. Así que, aquí tenéis otra versión de esta historia. Una que no podréis leer en ningún otro sitio…

Que quede claro: ni a Ubisoft ni a EA les han robado nada

Lo que han robado son tarjetas de crédito con las que han comprado claves. El problema es que, al denunciarse el robo de dichas tarjetas, el banco procedió a reintegrar el dinero a sus legítimos propietarios y a anular los pagos a EA porque… EA decidió a propósito implementar un sistema de pago que no cubriera el posible fraude online. ¿Por qué EA haría algo así? Por tres motivos, básicamente:

  1. POR GANAR (MÁS) PASTA. Cada vez que pagas con tarjeta de crédito, el banco que gestiona tu pasarela de pago cobra una comisión al vendedor. Esta comisión se justifica, por un lado, para mantener el servicio, pero también para afrontar posible fraude online. Hay pasarelas de pago online que cobran hasta 10 VECES más que otras, pero también dan mucha más cobertura al comercio online en caso de fraude. (Ej. PayPal ofrece Seller Protection… a cambio de pagar un 4% de comisión, inasumible por muchas tiendas de videojuegos con márgenes que no llegan al 10%, un problema que NO sufren ni EA ni Ubisoft).
  2. POR MEJORAR SU CONVERSIÓN. Como comercio electrónico, puedes elegir si quieres que tu pasarela de pago sea más o menos segura y, en base a esa decisión, tendrás una mayor o menor cobertura contra el fraude. Si Ubisoft hubiera decidido hacer completamente segura su pasarela, el pago de las compras hubiera estado completamente cubierto por la misma. Pero eso también hubiera implicado que en el caso de las tarjetas españolas -por ejemplo- siempre que intentaras comprar algo en Origin saltaría el 3D Secure, la dichosa tarjeta de coordenadas o la pregunta de verificación personal que usan muchos bancos. La utilización de medidas de seguridad hace que aumente hasta un 80% el abandono de carrito de la compra, por eso, muchas empresas con transacciones pequeñas -como EA- se arriesgan y no lo implementan o sólo lo lanzan para importes grandes (Ej. Ibercaja ofrece un 100% de cobertura en el caso de que se implemente pago seguro).
  3. POR DEJADEZ. La guía para intentar evitar fraudes de Stripe, una de las principales pasarelas de pago del mundo, está llena de consejos para los comercios que venden bienes digitales como películas, música… o videojuegos: comprobar que la misma tarjeta no se utilice muchas veces en un corto periodo de tiempo, comprobar que no se hagan compras con distintas tarjetas desde la misma IP, rechazar grandes compras en clientes no habituales… buenas prácticas fáciles de implementar para una empresa como EA.

Ejemplo de pago con 3DSecure

pago-3dsecure

Ojito al recadito de Kinguin sobre la seguridad de Origin en declaraciones a Game InformerNos parece extraño que se hayan podido comprar tal cantidad de claves con tarjetas de crédito en Origin sin haber levantado ningún tipo de sospecha. En Kinguin no creemos que seamos más punteros a nivel tecnológico que Ubisoft u Origin, pero comprobamos las operaciones grandes o inusuales. Creemos que esas plataformas deberían tener las herramientas anti-fraude necesarias para detectar estos casos“.

Pero lo más inquietante de todo es preguntarse si al que le han colado tarjetas falsas es a EA ¿Qué pinta Ubisoft anulando claves de usuarios? ¿Es que EA se ha negado a pagar las claves? ¿Quizás se han puesto de acuerdo para aprovechar que el Pisuerga pasa por Valladolid y mandar un recadito a los consumidores? “Compra sólo en mi tienda al precio que yo diga o atente a las consecuencias”.

G2A y Kinguin no son responsables… pero pueden hacer algo más

Así que los ladrones de tarjetas compran un montón de claves en Origin y las revenden -ojo- NO a G2A ni a Kinguin sino a algunos de los resellers (terceras empresas y particulares) que venden allí (podéis conocer la versión de G2A y Kinguin en los updates del artículo de Gameinformer).

Y ese es el principal problema de los marketplaces… la confianza o no de sus vendedores, pero ese no es un problema exclusivo de G2A o Kinguin sino de TODOS, incluidos Amazon, FNAC, Rakuten y eBay, por supuesto.

Aún recordamos el caso de un usuario de Otogami que nos escribió para alertarnos de alguien que estaba anunciando a través de Amazon una “edición coleccionista” de un juego a un precio muy barato y lo que realmente estaba vendiendo eran los goodies de la edición coleccionista, pero SIN el juego… un detalle que se le había olvidado comentar. De los problemas que ha dado y da eBay mejor no hablamos, pero no queremos dejar de comentar el caso que nos ocurrió con Carrefour: nuestro sistema de alertas de precio automáticas nos avisó que estaban vendiendo un pack de PSVITA + 4 juegos, incluido el MotoGP14, a un precio ridículo -unos 49€- y compramos dos sólo para comprobarlo. A las pocas horas, con el pedido ya hecho y pagado, la oferta cambió y paso a ser sólo del MotoGP14, que fue lo que recibimos en nuestra oficina. Por mucho que protestamos y les enviamos pruebas de que nosotros habíamos comprado otra cosa, jamás reconocieron el error y nos tuvimos que comer dos juegos de una consola que no tenemos todavía.

Entonces ¿Todos los marketplaces son malos? ¿No se puede hacer nada para controlar a los merchants o a sus proveedores? La verdad es que si, se puede. Por ejemplo, reteniendo durante 30 días -o el periodo de garantía correspondiente- el pago a los merchants de los juegos vendidos. Otra solución de fácil implementación es admitir sólo a merchants que sean empresas, no particulares y, por supuesto, identificarlas cuando compras.

Para intentar evitar los fraudes que suelen aparecer de tanto en tanto en el mercado de la distribución digital, G2A ha implementado G2A Shield (un seguro que garantiza la validez de las claves compradas por 1€ adicional). G2A ha garantizado que reembolsará su dinero a todos los consumidores que compraron las claves “robadas” con Shield. Además, al igual que Amazon, cuando vas a la ficha de un producto, estas webs no te ofrecen el precio más barato de los disponibles sino el más barato y, al mismo tiempo, confiable.

otogami-ejemplo-compra-g2a

Ubisoft jamás debería haber retirado las claves a los usuarios finales

La verdad de todo este asunto es que a EA/Origin se la han colado -no robado, que es muy diferente-. Y que en vez de admitir su error e implementar protocolos de seguridad que impidan que vuelva a pasar se ha puesto de acuerdo con Ubisoft para hacer pagar el pato a usuarios que compraron sus productos en otras tiendas de forma legal y de buena fe.

Con la decisión de retirar las claves “robadas” no ha hecho daño alguno a los ladrones de las tarjetas, lo único que ha conseguido es generar una ola mediática que haga creer a los usuarios que las tiendas alternativas de claves digitales son inseguras y la mayoría de medios han hecho de altavoz y ayudado a trasmitir el mensaje. Si se tiene que cuestionar la seguridad de alguien por todo esto es la de Origin.

Para contextualizar un poco el tamaño del desaguisado, Kinguin ha reconocido que ya ha devuelto 146.000€ a usuarios que habían comprado 1.000 copias de “Far Cry 4″, 450  de “Assassin’s Creed” y 100 claves combinadas de “Watch Dogs” y “The Crew”. El 0,02% de los más 10 MILLONES DE COPIAS que han vendido conjuntamente esos juegos… no vayáis a creer que esto le ha hecho un roto ni a EA ni a Ubisoft.

La hipocresía de las “Tiendas Autorizadas de Steam”

Aunque algún medio no se enteré o parezca no querer enterarse, no hay tiendas oficiales o autorizadas de Steam. Básicamente, porque cada editor puede generar tantas claves de sus juegos como quiera y venderlas fuera del sistema. Por eso CADA JUEGO tiene sus propias tiendas autorizadas: las tiendas a los que los desarrolladores han vendido sus claves.

Por cierto, que sepáis que cuando un desarrollador genera un paquete de claves que vende fuera de Steam, puede taguear dichas claves con el nombre o ID del mayorista al que se las vende para saber en todo momento de donde ha salido CUALQUIER clave de descarga que aparezca por ahí.  Otra cosa es que no quieran saberlo… no sea que descubran que alguien del equipo esta generando claves por su cuenta o que un vendedor “autorizado” las está revendiendo.

La postura de Otogami en todo esto

Cada vez que ocurre algún problema con una tienda, algún usuario nos pide que la eliminemos de Otogami. Si hiciéramos caso, prácticamente no nos quedaría tienda alguna por mostrar..

Nuestra postura siempre ha sido la misma desde que creamos la web: no posicionarnos del lado de Ubisoft, ni de G2A, ni de Kinguin, ni de NADIE que no sean nuestros usuarios, y mostrar a los mismos TODA la información que tenemos disponible para dejar que ellos libremente decidan que quieren comprar y donde quieren comprar.

Sólo hemos retirado las ofertas de una tienda -las de Mediamarkt- y fue para proteger a nuestros usuarios.

Ser independientes y estrictamente neutrales nos ha costado ser ignorados o vetados por distribuidores y grandes cadenas nacionales. Quizás este artículo haga que jamás podamos vender directamente artículos de EA o Ubisoft España. Quizás sea un error empresarial. Pero, llegados a este punto, vayamos a donde vayamos lo haremos con todos nuestros errores y aciertos, siendo fieles a nuestros principios y a nuestros usuarios.

  • http://www.bonillaware.com David Bonilla

    Por cierto, por si a alguien le interesa, tengo algo de experiencia con pasarelas de pago. En una vida anterior y MEJOR -en la que tenía nomina y todo- fui parte del equipo de programadores que desarrollo el TPV Virtual (la pasarela de pago) del BBVA.

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